Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền

TỔNG QUAN BÀI VIẾT

CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÉ

Sau khi nhận được vé điện tử hoặc vé giấy (nếu có), Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin trên vé, bao gồm:

Tên sự kiện
Thời gian, địa điểm
Họ tên người mua/người tham gia
Mã vé

Nếu phát hiện bất kỳ lỗi thông tin nào hoặc không nhận được vé sau thời gian quy định, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Viet Running để được hỗ trợ kịp thời.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÉ

Vé đã mua không thể đổi trả trong mọi trường hợp, ngoại trừ các trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống đặt vé của Viet Running hoặc do lỗi từ phía Ban tổ chức sự kiện.

Trong những trường hợp đặc biệt có quy định cụ thể (như thay đổi chương trình, thay đổi người tham gia được phép...), việc đổi vé sẽ được xem xét và xử lý theo chính sách riêng của từng sự kiện. Quý khách cần liên hệ trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ để được tư vấn chi tiết.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Vé đã mua không được hoàn tiền, trừ các trường hợp sau:

Sự kiện bị hủy hoàn toàn.
Sự kiện thay đổi lớn về thời gian, địa điểm khiến người mua không thể tham gia và có yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Trong các trường hợp này, Viet Running sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký và thực hiện hoàn tiền trong vòng 30 ngày làm việc kể từ thời điểm thông báo chính thức.

Yêu cầu hoàn tiền vì các lý do khác sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và dựa trên chính sách của Ban tổ chức sự kiện.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÉ

Vé điện tử sẽ được gửi tự động qua email ngay sau khi giao dịch thanh toán thành công.
Trong trường hợp không nhận được vé, hoặc vé điện tử bị lỗi (mã QR không quét được, thiếu thông tin...), Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Viet Running để được cấp lại hoặc hỗ trợ xử lý.
Viet Running cam kết hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố liên quan đến vé nhanh chóng, chính xác, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người mua.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến giao dịch trên hệ thống dangky.vietrunning.vn, Viet Running cam kết phối hợp cùng các bên liên quan (bao gồm Ban tổ chức sự kiện và đối tác liên kết) để xử lý minh bạch và hợp lý theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại đến email: support@vietrunning.vn hoặc liên hệ hotline 0868 805 522
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin liên quan.
Bước 3: Trong trường hợp sự việc vượt ngoài phạm vi giải quyết của Viet Running, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Viet Running luôn tôn trọng và tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời khuyến khích các bên liên quan giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí.

THÔNG TIN LIÊN HỆ CHÍNH THỨC

CÔNG TY TNHH VÌ TƯƠNG LAI VIỆT NAM (VIET RUNNING)

Địa chỉ: Số 96 Ngõ Đại Đồng, Phường Khâm Thiên, Quận Đống đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0868 805 522
Email hỗ trợ: support@vietrunning.vn
Website chính thức: https://vietrunning.vn
Cổng bán vé sự kiện: https://dangky.vietrunning.vn